SERVIÇOS: Site de compras que não entregou produto deve ressarcir consumidora

Foto Reprodução

 A BW2 Companhia Digital (Lojas Americanas.com) deverá ressarcir por danos morais uma consumidora que comprou um guarda-roupas no site mas não recebeu o produto. A sentença é da Comarca de Mirador, resultado de ação de indenização por danos morais, movida por uma cliente da loja. A consumidora relatou que adquiriu um guarda-roupa junto ao site da requerida, porém o produto nunca foi entregue em sua residência no prazo fixado. Nesse contexto, ela pediu pela condenação da empresa ré no pagamento de indenização por dano moral.

Destaca a sentença que, após exame detalhado do processo, verificou-se com clareza que houve falha da empresa no cumprimento do contrato de compra e venda celebrado com a parte autora, pois esta deixou de entregar o produto adquirido no prazo informado, 20 de abril de 2018, tendo a empresa, inclusive, providenciado o estorno do valor pago. Ao contestar a demanda, a parte ré restringiu sua defesa em três pontos, o primeiro pela carência de ação em razão da restituição do valor pago, o segundo de que não pode ser responsabilizada pelo episódio, sustentando que a falha na entrega foi de responsabilidade da empresa “Vivendalazer”, parceira para comercialização de alguns produtos, e o terceiro ponto, que o fato não foi suficiente para configurar um dano de ordem moral e material.

“Ora, quem contratou a empresa Vivendalazer para fazer a venda do produto não foi a parte autora, mas sim a empresa ré, de maneira que esta responde pelos danos que eventualmente os serviços da empresa tenha causado, pois, como relatada na contestação, trata-se de uma empresa parceira da ré para comercialização de alguns produtos (…) Quanto à configuração do dano moral, também não tenho dúvida em rechaçar os argumentos produzidos pela parte ré, vez que o episódio noticiado nos autos superou o mero aborrecimento cotidiano e, por conseguinte, deve receber a proteção jurídica para o fim de minimizar os transtornos sofridos pela parte autora”, discorre a sentença.

E continua: “Neste caso, alguns aspectos devem ser considerados para o reconhecimento da configuração do dano, que são os seguintes: (a) a compra foi feita a distância; (b) a autora não recebeu o tratamento desejado após tentar resolver amigavelmente o problema, tanto que teve que ingressar com a presente ação para ter seus direitos protegidos; e, por fim, (c) ter o fato causado transtornos à autora e sensação de frustração e desamparo, mormente porque não recebeu o produto. Assim sendo, se houve falha na prestação do serviço, significa dizer que a empresa demandada não cumpriu com suas obrigações, razão pela qual deverá reparar os danos advindos dessa conduta, nos moldes do art. 14 do Código do Defesa do Consumidor”.

A sentença ressalta que a indenização por dano moral tem uma finalidade compensatória, ao lado da função pedagógica, de modo a permitir que os transtornos sofridos pela vítima sejam diminuídos pelo caráter permutativo da indenização, além de imprimir um efeito didático-punitivo ao ofensor. “Ante o exposto, e considerando o que do mais dos autos consta, há de se julgar parcialmente procedente a demanda, a fim de condenar a B2W COMPANHIA DIGITAL (Americanas.com) a pagar a parte autora o valor de R$ 2.000,00 (dois mil reais) a título de reparação por dano moral”, finaliza a sentença.